La volta scorsa ho analizzato l’incredibile marketing e la filosofia vincente dalla Coca Cola. Ora, tocca a IKEA, offline.
Come nasce il colosso svedese di arredamenti low cost Ikea?
Qualche giorno fa ho deciso di farmi un giro in un punto vendita vicino Napoli per cercare un paio di prodotti per l’ufficio (whiteboard di minimo 2 metri, non trovata però).
Scendo dalla macchina e: la mia super vista da marketer si attiva.
Parcheggio:
- Ampio parcheggio gratuito. Posti auto dedicati ai disabili con tanto di percorsi pedonali riservati alle famiglie a piedi.
- Speaker. Ogni tot minuti, uno speaker rammenta le offerte in corso.
- Cartelloni pubblicitari e mega manifesti con il menu dedicato agli amanti BIO.
Ingresso.
- Appena entrati semplicemente nel “preingresso” (con aria condizionata bassa per abituarti al passaggio tra aria calda dell’esterno e freddo dell’interno) un’ambiente speciale ti avvolge. Un manifesto di qualche metro con i volti sorridenti dei dipendenti ti donano il buon umore. Entrato. Una dipendente gentile e sorridente mi porge una borsa dove raccogliere comodamente i prodotti che sceglierò, oltre ai tanti box dove servirsi da soli.
Primo piano.
Scale mobili, ascensore o scale classiche. In cima ti aspettano: matitine, metro di carta e fogliettini dove annotare i prodotti scelti con il messaggio “Prendi nota degli articoli che hai scelto”. Si parte!
Inizia l’avventura.
- Quelli di ikea sono famosi su come ottimizzare gli spazi. Tutto quello che ti serve in pochi metri quadri. Incredibili. Guarda il video:
La genialità sta nel “percorso obbligato”. Quasi obbligato. In questo modo sei sicuro di non perderti nulla durante la visita. Durante il giro si possono notare tantissimi particolari tutti con un solo obiettivo: il cliente è la cosa più importante!
Poltrone dove riposarsi con tanto di distributore automatico di snack e ovviamente mega manifesti con prodotti illuminati da diversi riflettori.
- Staff:
staff con t-shirt gialla a righe sempre sorridenti e disponibili. Ho provato a chiedere assistenza più volte per constatare il livello di customer care. Fantastici!
Durante il giro è possibile fermarsi presso un’area dove puoi arredare via computer una tua ipotetica stanza con i prodotti ikea. Senza parole! Guarda il video su come ha usato la realtà aumentata per aiutarti ad avere un’idea su come arredare virtualmente la tua casa:
- Prodotti:
colori vivi (anche grazie alle tante luci), descrizione molto dettagliata, possibilità di prova, tantissimi ambienti di test, tutti, accompagnati da un messaggio molto chiaro e leggero dove rassicura il cliente che i prodotti rispettano l’ambiente. Inoltre ogni tot di metri c’è a disposizione un lettore di prezzi.
- Ristorante:
Alla fine del percorso ecco l’angolo ristorante/bar. Per i clienti con card, sconti esclusivi. Zona dedicata alle famiglie, box chiuso per i fumatori, area dove possono sostare i cani (icona del cane + il testo “io mi fermo qui”). Più che un ristorante è una mensa, dove servirsi da soli. Ho notato un distributore automatico di gelato alla vaniglia e con 1,30€ puoi acquistare un bicchiere non so: vino, coca cola, thè ecc con la frase: “Acquisti 1 e riempi ogni volta che vuoi”. Per ogni area un determinato invito, con freccia e icona, che guida il cliente su come compiere l’azione.
- Igiene:
pavimento sempre pulito e inservienti molto attrezzati (scarpe, tuta, guanti, cappellini ecc). Bagno idem. Tutto funzionante e pulito. Bagno per donne, uomini, disabili e famiglie con area ganci dove appendere la borsa gialla ikea contenente i prodotti scelti.
Si scende al piano terra dove mi aspettano le “cose di casa” (piatti, bicchieri, lampadari, piante, quadri e altri oggetti per la casa). Alla fine c’è il deposito dove prelevare la merce.
- Deposito:
una fantastica signorina molto solare mi dà una mano a trovare quello che cerco ma mentre attendo il mio turno noto da un display sulla mia sinistra un tizio vestito ikea. Gesticola per attivare la mia attenzione accompagnato dal messaggio “trova qui i tuoi prodotti”. Incredibile!
Ogni prodotto imballato è associato al prezzo, dimensioni, codici vari ecc ma anche come caricare il carrello con il testo “Carica il carrello in questo modo. Passerai più rapidamente e semplicemente alle casse”. Foto del carrello con la disposizione dei pacchi.
- Angolo occasioni: “L’angolo occasioni” raccoglie mobili danneggiati venduti a metà prezzo.
- Casse:
tantissime casse ad aspettarmi oltre alle “casse veloci”. Praticamente si paga con carta di credito. Durante il pagamento la cassiera mi chiede il codice di avviamento postale (CAP). Una volta pagato ecco di nuovo una serie di box dedicati al cibo (con tanto di prodotti tipici svedesi) oltre ai bagni e zona “attrezzi e imballaggi”. La sicurezza? Molto attenta!
- Uscita:
uscendo noto sulla parte superiore della porta un “arrivederci”. Magari poteva essere un pò più visibile e rafforzare il messaggio con un’immagine.
Riassumendo. IKEA ci dimostra quanto è importante il cliente. Regala attenzioni, assistenza impeccabile, “coccole”, lo indirizza a compiere un’azione nel miglior modo e semplice possibile.
Quello che mi ha un pò stupito è la non integrazione con i social network. Ma si dai, possono anche non averne bisogno. Sono eccezionali!
[Tweet "Ikea ha saputo trasformare il noioso shopping in una piacevole gita familiare"]
Chiudo l’articolo con:
- Guerrilla marketing Ikea: Clicca qui
- Come nascono i nomi dei prodotti: articolo di ninja marketing
e alcuni video:
Mi è sfuggito qualche particolare? Cosa pensi del marketing Ikea?
Michelangelo Giannino
- Guida nuovo layout linkedin: novità ed elementi spostati - 8 febbraio 2017
- Come creare tutti gli account instagram senza limitazione e indipendente - 1 febbraio 2017
- Come aumentare i follower di una brand page linkedin: 7 suggerimenti - 24 gennaio 2017
L'utilizzo del contenuto di questo articolo è soggetto alle condizioni della