Ecommerce

Perchè un Brand dovrebbe vendere online? Perchè dovresti investire in un ecommerce?

1) Acquistare online è comodo, veloce, ed è possibile fare shopping anche via mobile.
2) Puoi raggiungere un’utenza internazionale.
3) Conoscere più a fondo i tuoi clienti (e comportamenti) attraverso i tanti strumenti di analisi.
4) Uno shop online è sempre attivo a qualsiasi ora del giorno e della notte.
5) Maggiore fatturato.
6) Maggiori acquisti grazie al passaparola online: i feedback dei clienti che hanno già acquistato, possono coinvolgere i propri amici (anche attraverso strategie) e in più alimentano la fiducia ai potenziali acquirenti.
8) Maggiori info sui prodotti: gli utenti aggiungeranno valore, migliorando ulteriormente il tuo prodotto/servizio potenziando la reputazione del Brand.

Quali sono gli elementi base per un ecommerce di successo?

1) Trasporto gratuito.
2) Clausole reso chiare.
3) Assistenza (qualità molto alta e attraverso tantissimi canali).
4) Processo di acquisto facile e veloce.
5) Corriere di alta qualità.

1) Trasporto gratuito. Il cliente trova irritante pagare i 7-9 euro per le spese di spedizione. Regala il trasporto gratuito quando: il cliente effettua una spesa minima di X euro, compleanno (ne sarebbe molto contento!), “invita un amico”, se inserisce nel carrello un determinato prodotto, se diventa fan sui social ecc.

2) Clausole reso. Prima di tutto mostra il prodotto come se il cliente lo stesse guardando dal vivo (foto accattivanti di ogni angolazione più un video). Inserisci nella scheda prodotto le clausole per il reso. Ispirerà fiducia e trasparenza. Un breve messaggio caldo e “rassicurante” dove specifichi la dicitura “reso gratuito entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto” e un link che indirizza verso una pagina dove approfondisci il tutto, incluse le spedizioni!

3) Assistenza. Offri numerosi canali per essere contattato.
Call center, email, skype e chat online. Ti consiglio di investire sui social. Non solo è gratuito ma dimostri trasparenza, offrirai umanità, fiducia ai potenziali clienti e rafforzi quelli esistenti.

4) Il Carrello, un elemento molto delicato. Il processo di acquisto non deve superare il caricamento di 2-3 pagine.

Pagina 1) Scheda prodotto: aggiungi il prodotto nel carrello (oltre alla quantità, taglia e colore per esempio).
Pagina 2) Riepilogo carrello (con tasse) -> click sul bottone checkout
Pagina 3) Raccolta informazioni acquisto: dati personali, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, spedizione (scelta corriere), metodo di pagamento e invio ordine.

Durante l’analisi giornaliero, controlla quante persone ma soprattutto chi, ha lasciato il prodotto nel carrello durante il processo di check out e fai remarketing. Contatta il cliente via email e offrigli assistenza. Con questo metodo cerca di capire il motivo che lo ha spinto ad abbandonare il prodotto nel carrello: processo di acquisto complicato, non funzionante, troppi passaggi, errori temporanei ecc.

5) Corriere. In base alle mie esperienze personali ho riscontrato che l’80% circa delle lamentele sono dovute dalla superficialità/disagi del corriere. Indovina il cliente con chi si lamento? Con il venditore! Vuoi scatenare la sua ira? Digli che non hai colpe e te ne pentirai! Scegli quindi con cura il tuo corriere, ne vale anche la tua reputazione.