Qualche giorno fa ho parlato di una problematica di non poco conto e cioè CRM Social: 3 Soluzioni per un community manager esterno.
Oggi voglio mostrarti gli strumenti di CRM messi a disposizione da facebook per gestire le richieste di assistenza via pagina aziendale.
Effettuiamo l’accesso alle impostazioni come admin: Impostazioni-> Messaggi.
Scopriamo le due sezioni:
1) Tempo di risposta: Il tuo tempo di risposta viene visualizzato nella sezione Informazioni della tua Pagina.
Il tuo tempo di risposta sarà visibile nella tua Pagina solo se vi accedi almeno un volta a settimana e rispondi al 90% o più dei messaggi. Puoi scegliere l’opzione che ritieni rappresenti al meglio i tuoi tempi di risposta o impostarne l’aggiornamento automatico.
A scelta tra:
- Mostra automaticamente la media dei tempi di risposta per i messaggi (scelta consigliata)
- Di solito risponde entro qualche minuto
- Di solito risponde entro un’ora
- Questo è il tuo reale tempo di risposta
- Di solito risponde entro qualche ora
- Di solito risponde entro un giorno
2) Risposte istantanee.
Cosa sono le risposte istantanee? Quando le risposte istantanee sotto attive, le persone riceveranno una risposta automatica quando inviano un messaggio alla tua Pagina. E’ possibile impostare un messaggio di max 250 caratteri e aggiungere personalizzazioni come nome, cognome o URL del sito web. Le Risposte istantanee non vengono inviate quando lo stato dei messaggi della tua Pagina è impostato su Assente e non sono incluse nel calcolo del tasso o tempo di risposta.
Altri strumenti:
1) Messaggi privati: il sistema messaggi privati fornisce svariate funzionalità classiche di CRM.
- stato: impostare lo stato su ASSENTE per 12 ore.
- categorie messaggi: tutti, non letti, contrassegnati.
- archiviare MP.
- contrassegnare un MP come non letto.
- info contatto + etichetta (rispondi o importante) + box note personali.
- aggiungere spunta (evidenziare un MP rispetto agli altri).
- funzioni standard: contrassegnare come spam e bloccare utente.
- search.
Clicca per ingrandire
2) Rispondere ai commenti tramite messaggio privato (basta cliccare su INVIA MESSAGGIO) posizionato sotto al commento del fan.
In conclusione.
Ormai una fan page può essere utilizzata non solo come una piazza per creare e gestire una community ma anche come un utile strumento di CRM Social.
Quale strumento aggiungeresti a quelli già presenti?
Michelangelo Giannino
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